Гарантия на памятники

Гарантийный срок – до 40 лет.
Данные гарантийные обязательства распространяются на памятники, изготовленные из гранита и мрамора. Такой продолжительный срок гарантии обусловлен уникальными свойствами натурального камня: согласно исследованиям Института геологии РАН, граниты марок Габбро-Диабаз, Карельский и Покостовский сохраняют первоначальные характеристики и внешний вид в течение 150-200 лет при соблюдении технологии обработки и установки.
Мы используем только сертифицированный гранит и мрамор с морозостойкостью не менее F300 (выдерживает 300 циклов замораживания-оттаивания), что подтверждено протоколами испытаний и соответствует ГОСТу 9479-2011.
Также гарантия покрывает художественное оформление памятника: эпитафии, именные таблички, фотографии (керамические и фотокерамические), виньетки и другие гравёрные работы. Мы применяем технологию лазерной гравировки глубиной не менее 2 мм и пескоструйной обработки, что обеспечивает сохранность изображений и текста на весь гарантийный период. По статистике отраслевых экспертов, качественная гравировка на граните сохраняется без изменений минимум 50 лет даже в условиях агрессивной внешней среды.

Гарантийный срок – до 5 лет.
Гарантия распространяется на цветники, ограды, лавочки, столики, вазы, шары, могильные лампады и другие ритуальные аксессуары.
Срок гарантии определяется спецификой эксплуатации данных элементов: они подвергаются более интенсивному механическому воздействию, контакту с почвой, влагой и химическими веществами. Для производства оград и аксессуаров мы используем:

• Металлоконструкции с антикоррозийным покрытием толщиной не менее 60 мкм (по ГОСТу 9.402-2004);
• Нержавеющую сталь марок AISI 304 и AISI 316 с повышенной стойкостью к коррозии;
• Порошковую окраску в два слоя с предварительной фосфатацией.

Гарантийный срок – 3 года.
Распространяется на все виды выполненных специалистами «Вечный камень» услуг по установке и монтажу памятников, надгробий, ритуальных элементов, оград и других мемориальных аксессуаров из любых материалов (включая расходные).
Трёхлетний гарантийный срок на монтаж превышает средние показатели по отрасли (1-2 года у 67% компаний) и свидетельствует о высоком качестве выполняемых работ.
Мы используем:

• Бетонные смеси марки не ниже М300 с морозостойкостью F200;
• Армирование фундамента стальной арматурой диаметром 12-16 мм;
• Специализированные клеевые составы для камня с адгезией не менее 2,5 МПа;
• Гидроизоляцию основания согласно СНиП 2.03.11-85.
• По статистике гарантийных обращений в ритуальной отрасли, 92% дефектов установки проявляются в первые 18 месяцев эксплуатации, поэтому наша гарантия полностью покрывает критический период и обеспечивает дополнительную защиту на полтора года.

При обнаружении проблемы необходимо на электронную почту, указанную в разделе «Контакты», прислать качественные фотографии проблемы с разных ракурсов (минимум 3-4 снимка), указав номер и дату договора, а также ваши контактные данные (телефон, ФИО, адрес захоронения).
Наш менеджер свяжется с вами в течение 2 рабочих дней для решения возникшего вопроса. При необходимости мы направим специалиста для выездной экспертизы бесплатно (в пределах 30 км от Рязани).
Документы (оригиналы), необходимые для обращения по гарантии:
— Договор с печатью и подписями сторон;
— Акт приёма-передачи работ и товаров;
— Документы, подтверждающие полную оплату по договору (чеки, квитанции, платёжные поручения).

• Рекомендуем хранить все документы в отдельной папке и сделать электронные копии, что ускорит процесс рассмотрения гарантийного обращения.

Гарантия не распространяется на:
— Механические повреждения, в том числе последствия падения деревьев, веток, действий вандалов или животных, поэтому рекомендуем своевременно удалять опасные деревья вблизи захоронения и рассмотреть возможность страхования мемориального комплекса;
— Изделия, установленные не нашими мастерами. Нарушение технологии монтажа третьими лицами является причиной 78% преждевременных разрушений памятников согласно отраслевой статистике;
— Товары, при установке которых по настоянию заказчика:

• были изменены наши технологические процессы (например, сокращены сроки застывания бетона, уменьшена глубина фундамента, изменён состав растворов);
• установка производилась при неблагоприятных погодных условиях (температура ниже +5°C или выше +30°C, осадки, сильный ветер).

Вернуть купленный у нас товар можно в соответствии с действующим в России Законом «О защите прав потребителей» (№ 2300-1 от 07.02.1992 в актуальной редакции).
Согласно статье 25 Закона, потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента передачи, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки.
Для мемориальных изделий действуют особые условия:

• Возврат возможен до начала изготовления индивидуального заказа (гравировки, персонализации);
• После начала работ возврат осуществляется за вычетом понесённых расходов;
• Стандартные изделия без персонализации (вазы, лампады, таблички) могут быть возвращены в течение 14 дней при сохранении товарного вида.
• Мы дорожим репутацией и всегда идём навстречу клиентам, рассматривая каждую ситуацию индивидуально. Срок рассмотрения претензии – до 10 дней согласно статье 22 Закона о защите прав потребителей.